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为持续推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，着力解决养老服务领域群众反映强烈的突出问题，切实保障老年人合法权益，有效规范养老服务市场秩序，推动养老服务行业健康、有序发展，现公开养老服务领域监督投诉举报渠道，向社会公开征集养老服务领域突出问题线索。
一、征集时间
自本公告发布之日起至****止。
二、征集范围
（一）涉老资金发放管理方面问题。
1.党员干部、公职人员优亲厚友、吃拿卡要，利用职务之便虚报冒领、贪污侵占、截留挪用各类养老服务财政补贴资金的问题。
2.对养老服务相关奖补资金、项目资金等其他涉老资金发放管理不透明、不规范、不公开的问题。
3.落实税费减免优惠等养老服务扶持政策不到位问题。
（二）养老机构服务监管方面问题。
1.养老服务机构财务管理不规范、内控机制不健全等问题，违规使用集中供养特困人员救助资金的问题。
2.养老服务机构照料护理管理责任落实不到位问题。
3.养老服务机构消防、食品、卫生等方面存在风险隐患问题。
4.养老服务机构及从业人员克扣老年人伙食费或降低伙食标准，未及时处理和调解入住老年人之间矛盾纠纷的问题。
5.行业主管部门日常监管缺位，违规审批养老服务项目等问题。
6.向养老服务机构转嫁摊派费用、插手干预养老服务项目建设、搞利益输送，在养老机构登记备案管理中吃拿卡要、收受好处，利用养老服务机构从事非法宗教活动等违纪违法行为。
（三）老年人权益保护方面问题。
1.党员干部、公职人员违规参加保健品论坛等活动、为“天价”保健品站台宣传搞利益输送等问题。
2.养老服务机构从业人员服务意识差，对老年人的需求和诉求不重视、不及时回应和处理，态度恶劣、冷漠、欺辱、殴打、谩骂老年人的问题。
3.养老服务机构以承诺高额利息或回报为诱饵搞非法集资，以超标准违规收取高额预收费、办理“会员卡”或投资“养老项目”、销售“老年公寓”、预定“养老服务”等名义实施诈骗。
4.养老服务机构向老年人虚假或者夸大宣传、销售药品、保健品等问题。
（四）其他违规违纪违法行为。
三、举报方式
欢迎社会各界和广大群众通过以下渠道如实反映：
（一）电话举报：拨打师市民政局养老服务热线****（工作日上午10:00至14:00；下午冬季时间15:30-19:30，夏季时间16:00-20:00）。
（二）邮箱举报：发送邮件至****@qq.com（标题请注明“养老服务突出问题线索”）
（三）来信来访举报：五家渠市****
四、不予受理范围
（一）反映内容不属于养老服务职能范围的问题。
（二）没有明确反映对象、具体诉求或事实依据不清晰的线索。
（三）正在或已经通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决，且未出现新情况、新证据的问题。
五、注意事项
（一）为确保举报事项能够得到有效核实与处理，请举报人务必提供真实姓名、有效的联系方式以及详实的证据材料。同时，请举报人保证所反映的问题客观真实，并对所提供材料内容的真实性负责。
（二）举报人应当严格遵守国家法律法规，不得故意捏造、歪曲事实。若存在捏造事实、诬告陷害等违法行为，将依据情节轻重，依法予以严肃处理；涉嫌犯罪的，将依法移送司法机关追究刑事责任。
（三）师市民政局将对举报人信息严格保密，切实依法保护举报人合法权益。对于经查证属实的问题举报线索，我们将严格按照法律法规和相关规定予以办理。
师市民政局诚挚欢迎广大职工群众积极参与监督工作，共同维护师市良好的养老服务环境。感谢您对师市养老服务工作的关心与支持！
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