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为保障五华区政务服务中心正常运转，点击登录查看拟公开选取一家具有技术服务资质的供应商，承担2025年至2027年五华区****
一、项目名称
五华区政务服务中心智慧化、信息化服务
二、服务内容、期限及费用
（一）服务内容：
| 序号 | 服务内容 | 要求 |
| 1 | 政务服务局、政务服务大厅、24小时自助服务专区信息化设备运维 | 1.政务服务局：对办公电脑、座机等信息化设备进行维护。 2.政务服务大厅：对排队叫号系统、办公电脑、打印机、评价器、高拍仪、自助终端机、座机、显示屏等信息化设备巡查及维护。 3.24小时自助服务专区：对自助终端机、网络等进行维护。 |
| 2 | 中心机房、楼层配线间巡检运维 | 1.中心机房：对服务器、传输设备、交换机、空调等巡检及运维。 |
| 3 | 网络、电话、会议系统巡检及维护 | 1.互联网、政务外网、部门专网的日常巡检及运维。 |
| 4 | 软件系统运维和巡检 | 1.五华区政务服务中心软件系统运维，数据迁改、模块添加及修改（包括：信息网络系统（认证系统）、网络信息安全系统（电子政务防火墙系统、互联网防火墙系统、入侵防御系统、上网行为管理系统、网络审计系统、日志收集与审计系统）、公共广播系统、会议系统、安全防范综合管理系统、入侵报警系统、视频安防监控系统、一卡通系统（电梯控制器、双门门禁控制器）、模块化机房（机柜系统、UPS系统、KVM子系统、机房消防子系统、机房视频监控系统）、智慧政务大厅系统(智能排队系统、窗口坐席智能控制系统、多媒体信息发布系统、智能查询系统、智能评价系统、大厅综合管理系统、移动管理系统等）、综合管理系统（云桌面终端、桌面云服务器、大厅管理系统服务器、综合管理平台服务器、服务器操作系统）、电话交换机系统等）。 |
| 5 | 数字政务机器人服务 | 提供5个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下： （1）实现在“云南省社会保障网上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“云南省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。 （2）实现在“云南省社会保障网上服务大厅-云南社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。 （3）实现在“云南省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。 |
| 6 | 五华政务微信公众号智慧问答服务 | 1.维护五华政务微信公众号智慧客服功能。维护五华政务微信公众号中的智慧客服模块，实现智慧客服可根据五华区**** 2.持续迭代升级智慧客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智能客服提问的新问题，定期反馈至区政务服务中心。在区政务服务中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧客服。 3.提供人工客服功能。智能客服需提供7x24h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日9:00反馈至人工客服进行答复。 |
| 7 | 五华政务微信公众号推文工作 | 承担昆明市点击登录查看“五华政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。 |
（二）服务期限：****至****。（一次采购三年使用，合同一年一签）
（三）服务费用：2025年服务费用最高限价20万元，后续两年费用根据实际工作需求调整。
三、资格要求
（一）具有独立承担民事责任的能力，提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2023年度或2024年度经第三方审计的审计报告及财务报表（括审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表），近一年新成立的公司，按实际情形提供财务报表；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供承诺函或相关证明材料；
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2024年至今连续3个月的依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明（成立未满3个月的，提供成立以来的税收和社会保障资金缴纳凭证或相关情况说明；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明）。
四、服务机构选取方式及流程
（一）选取方式：竞争性磋商
（二）选取流程：
1.公开报名；
2.资格审查；
3.竞争性磋商选取；
4.签订服务合同。
五、响应文件应包括但不限于以下资料
（一）服务报价（报价一览表格式请参照第九点）；
（二）上述“三、资格要求”中第一至第四点的相关材料；
（三）服务方案，应包含服务方案、服务质量保证措施及承诺、服务期限保证措施及承诺、项目组成员信息资料等内容；
（四）相关业绩证明材料。
以上材料应加盖公章、统一装订并进行密封，纸质版、电子版材料各一套。
六、响应文件递交方式、时间及地点
（一）递交方式：现场提交纸质及电子版材料。
（二）递交地点：昆明市点击登录查看314办公室（龙泉路191号万彩城6栋3楼）。
（三）递交时间：报价文件在****至****（工作日上午9：00-12：00,下午13：00-17：00）期间递交，逾期送达的视为无效。
（四）联系方式：点击登录查看****。
七、竞争性磋商时间、地点、程序
（一）竞争性磋商时间：****下午13:30
（二）竞争性磋商地点：五华区****
（三）竞争性磋商程序：
1.供应商签到。请供应商13:20前到场，签到并抽签确定述标顺序。
2.点击登录查看工作人员宣布竞争性磋商纪律。
3.介绍参与竞争性磋商会议的评标人员以及在磋商截止时间前递交响应文件的所有供应商的名称，点名确认供应商是否派人到场。
4.磋商。供应商根据抽签顺序依次单独述标，每家述标时长不超过5分钟；述标结束后评标人与供应商进行磋商，为有助于对响应文件的详细审查、评价和比较，评标人可对供应商分别进行技术询问、澄清，有关要求和答复均现场进行。
5.评分。每位供应商磋商结束后，评标人按照评分办法进行打分。
6.开标情况确认。供应商代表、采购人代表等有关人员在“磋商结果一览表”上签字确认。
7.开标结束。
八、评分办法
| 五华区政务服务中心智慧化、信息化服务项目评分办法 | ||
| 评价项目 | 分值 | 评分标准 |
| 磋商报价 | 20分 | 1.供应商的磋商报价得分以偏差率进行衡量，偏差率为零时得满分，每向上偏差1%扣0.2分；每向下偏差1%扣0.1分，分数扣完为止（保留小数点后两位）； |
| 服务方案 | 30分 | （1）服务方案内容详细、全面、科学、合理，针对性较强，可行性较强，能较好的满足项目实际需要的，得25～30分； |
| 服务质量保证措施及承诺 | 20分 | （1）服务质量保证措施科学、合理，可行性较强，有具体的违约责任承诺的，得15～20分； |
| 服务期限保证措施及承诺 | 10分 | （1）服务期限保证措施阐述明细、全面、合理，有具体的违约责任承诺的，得7～10分； |
| 项目组 成员配备 | 10分 | （1）项目组成员配备合理，能满足本项目实际需要，且针对性较强的，得7～10分； |
| 企业类似项目业绩 | 10分 | 供应商近三年（****至今）每承担过1个类似项目的，得2分，满分为10分。 |
九、报价一览表格式
| 五华区政务服务中心智慧化、信息化服务 | ||||||
| 序号 | 项目 | 说明 | 单位 | 数量 | 单价（元） | 金额（元） |
| 1 | 政务服务局、政务服务大厅、24小时自助服务专区信息化设备运维 | 1.政务服务局：对办公电脑、座机等信息化设备进行维护。 2.政务服务大厅：对排队叫号系统、办公电脑、打印机、评价器、高拍仪、自助终端机、座机、显示屏等信息化设备巡查及维护。 3.24小时自助服务专区：对自助终端机、网络等进行维护。 | 年 | 1 | ||
| 2 | 中心机房、楼层配线间巡检运维 | 1.中心机房：对服务器、传输设备、交换机、空调等巡检及运维。 | 年 | 1 | ||
| 3 | 网络、电话、会议系统巡检及维护 | 1.互联网、政务外网、部门专网的日常巡检及运维。 | 年 | 1 | ||
| 4 | 软件系统运维和巡检 | 1.五华区政务服务中心软件系统运维，数据迁改、模块添加及修改（包括：信息网络系统（认证系统）、网络信息安全系统（电子政务防火墙系统、互联网防火墙系统、入侵防御系统、上网行为管理系统、网络审计系统、日志收集与审计系统）、公共广播系统、会议系统、安全防范综合管理系统、入侵报警系统、视频安防监控系统、一卡通系统（电梯控制器、双门门禁控制器）、模块化机房（机柜系统、UPS系统、KVM子系统、机房消防子系统、机房视频监控系统）、智慧政务大厅系统(智能排队系统、窗口坐席智能控制系统、多媒体信息发布系统、智能查询系统、智能评价系统、大厅综合管理系统、移动管理系统等）、综合管理系统（云桌面终端、桌面云服务器、大厅管理系统服务器、综合管理平台服务器、服务器操作系统）、电话交换机系统等）。 | 年 | 1 | ||
| 5 | 数字政务机器人服务 | 提供5个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下： （1）实现在“云南省社会保障网上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“云南省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。 （2）实现在“云南省社会保障网上服务大厅-云南社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。 （3）实现在“云南省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。 | 年 | 1 | ||
| 6 | 五华政务微信公众号智慧问答服务 | 1.维护五华政务微信公众号智慧客服功能。维护五华政务微信公众号中的智慧客服模块，实现智慧客服可根据五华区**** 2.持续迭代升级智慧客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智能客服提问的新问题，定期反馈至区政务服务中心。在区政务服务中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧客服。 3.提供人工客服功能。智能客服需提供7x24h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日9:00反馈至人工客服进行答复。 | 年 | 1 | ||
| 7 | 五华政务微信公众号推文工作 | 承担昆明市点击登录查看“五华政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。 | 年 | 1 | ||
| 合计（元） | ||||||
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